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컨시어지 서비스 업그레이드 개편!
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2018.08.03
컨시어지 서비스 업그레이드 개편!
실손 보험 청구 원클릭 서비스 & 
24시간 카카오톡 자동 상담 시스템


서울|부산 밝은세상안과는 고객 편의를 위해 
다각적인 시스템과 서비스를 구축하여 
만족도 높은 진료를 시행하기 위해 노력하고 있습니다. 
그 일환으로 컨시어지 서비스를 새롭게 개편해 진행합니다.





1. 실손 보험 청구 원클릭 서비스

기존에는 실손 보험 청구를 위해 각종 서류를 발급받아 
해당 보험사에 제출하기까지 비용과 과정, 시간이 
소요되어 많은 불편함이 있었는데요. 

서울|부산 밝은세상안과에서는 실손 보험 청구 과정을
클릭 몇 번 만으로 간편하고 손쉽게 해결하는
‘실손 보험 청구 원클릭 서비스’를 제공합니다. 




2018년 8월 1일 진료 시점부터 
보험 가입자가 직접 병원의 영수 내역을 조회해 
보험사로 서류를 전송할 수 있는데요. 
원내에 설치되어 있는 무인기기를 이용하거나
스마트폰을 통해 모바일로 접속하여 
간편하게 실손 보험금을 청구할 수 있습니다. 

삼성화재, 흥국화재 등 10여개의 
손해 보험사에 대한 보험 청구가 가능합니다. 

아래 링크를 클릭하면 해당 페이지로 이동합니다.


2. 24시간 카카오톡 자동 상담 시스템

스마트폰이 대중화 된 요즘은 전화 상담 보다는
문자를 통해서 장소에 구애 받지 않고 
편안한 상담을 추구하는 추세입니다. 

이에 서울|부산 밝은세상안과는 
기존 1:1 맞춤형 실시간 상담서비스에
챗봇을 도입해 ‘24시간 카카오톡 자동상담’을 
시행하게 되었습니다. 





안과 진료 시간에만 가능했던 문자 상담을
공휴일 및 연휴 기간은 물론 시, 공간의 제약 없이 
24시간 가능할 수 있도록 확대했는데요.

진료 시간 및 온라인 예약은 물론
검사 및 수술, 수술 후 회복 주의사항과 
렌즈, 일반 외래 진료까지 상담이 가능합니다. 




이 밖에도 ARS 카톡 선택 서비스를 통해 
상담원 상담이 어려운 경우 신속하게 
카톡 상담으로 전환이 가능토록 
시스템을 구축해 제공하고 있습니다. 

전화 상담 보다는 카카오톡 상담을 더 편하게 
생각하는 젊은 고객층의 편의를 위해 새롭게 
개편하게 되었는데요, 향후에도 디지털 상담 시스템을
지속적으로 강화해 나갈 계획입니다. 


서울|부산 밝은세상안과는 현재에 안주하지 않고 
고객의 니즈를 파악해 편의 개선과 만족을 도모하도록
신규 시스템 도입과 연구, 개발을 지속하겠습니다. 



(주중 오전 9시 ~ 오후 6시)
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